Términos y Condiciones Pro

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO 

CLICKHOUSE & CLICKHOUSE PRO 

¡Bienvenido a Clickhouse! 

En Clickhouse creemos en una seguridad transparente, simple y sin las amarras ni la letra chica de las empresas tradicionales. Este sitio web, nuestra aplicación móvil y los productos y servicios asociados son de propiedad y administrados por Click House SpA. El presente documento constituye el acuerdo legal completo entre ClickHouse y tú (en adelante, el 'Usuario' o 'Suscriptor'). 

Te pedimos que leas detenidamente estas condiciones antes de realizar tu compra o activar tu suscripción, ya que rigen tus derechos legales de acceso y uso de nuestro ecosistema tecnológico. Al utilizar los productos o servicios de Clickhouse, declaras conocer y aceptar estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, por favor no realices compras ni utilices nuestros Productos o Servicios. 

Todos los derechos que no te hayamos otorgado de manera expresa en este documento están estrictamente reservados por Clickhouse. En la medida en que incorporemos nuevas características o servicios, podrían aplicar términos complementarios específicos, los cuales se publicarán de forma transparente en las páginas internas de nuestro sitio web oficial (www.clickhouse.cl). 

1. Tu Cuenta, Responsabilidades y Contactos 

Para efectos de claridad, definimos los siguientes roles en nuestra comunidad de seguridad: 

Como Suscriptor, declaras hacerte plenamente responsable de todas las acciones, interacciones y decisiones tomadas por tus Contactos en relación con nuestros productos y servicios, sin ningún tipo de limitación de edad. Por este motivo, te sugerimos enfáticamente autorizar el acceso a tu cuenta y aplicación únicamente a personas de tu absoluta y total confianza. 

Si eres menor de edad, es un requisito obligatorio que utilices los servicios y productos bajo la supervisión directa y con el consentimiento expreso de tus padres o tutores legales. En caso que estés aceptando estos términos en representación de una razón social o persona jurídica, declaras y garantizas que cuentas con el poder legal suficiente y vigente para obligar a dicha entidad bajo este acuerdo. 

Durante el registro, se te solicitará crear una cuenta con un nombre de suscriptor único ('Identificación de usuario') y una contraseña segura. Te comprometes a proveer información de registro fiel, completa y actualizada. No podrás elegir una Identificación de usuario con el nombre de otra persona con la intención de suplantarla, ni compartir tus credenciales de acceso con terceros. La seguridad de tu contraseña es tu responsabilidad exclusiva, y eres el único responsable por cualquier actividad que se registre en tu cuenta. 

2. Suscripción Flexible, Facturación y Cancelación Automatizada (Cero Fricción) 

Queremos ganar tu confianza mes a mes, por lo que hemos eliminado las barreras y contratos obligatorios de permanencia mínima: 

3. Hardware: Garantía de Satisfacción de 30 Días y Garantía de Continuidad 

Nos apasiona la calidad de nuestros productos, por lo que adaptamos los estándares más altos de protección para tu inversión: 

Política de Reembolso Pleno de Hardware (Garantía de Satisfacción): Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con un Producto físico que hayas comprado directamente a Clickhouse, tienes el derecho de solicitar la devolución y un reembolso completo del dinero dentro de los primeros treinta (30) días corridos contados desde la fecha de entrega, presentando la boleta o factura de compra respectiva. Los productos deben ser devueltos en óptimas condiciones. A exclusiva discreción de Clickhouse, se podrá emitir el reembolso sin requerir la devolución física del artículo, en cuya situación el usuario quedará liberado de la custodia del equipo reembolsado. 

Garantía Técnica de Equipos Sujeta a Continuidad: Los componentes físicos de tu sistema (paneles, sensores, cámaras) cuentan con una garantía técnica operativa contra fallas de fabricación únicamente mientras mantengas una suscripción activa y pagada de forma continua al servicio Clickhouse Pro. En caso de mora, suspensión o cancelación voluntaria por parte del usuario, la garantía técnica sobre dicho hardware se extinguirá de manera automática y definitiva, y no será restablecida ante futuras re-suscripciones sobre los mismos equipos. 

Licencia de Software Limitada: La descarga de la aplicación móvil en tu smartphone (disponible para iOS y Android) y el uso del software no te transfieren la propiedad del código ni de los sistemas informáticos. Clickhouse te otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable, personal y estrictamente no comercial. El software no puede ser copiado, modificado, distribuido a terceros, revendido, descompilado, desensamblado ni utilizado con fines de ingeniería inversa. La infracción de esta licencia provocará el término inmediato de tu cuenta y el ejercicio de las acciones legales correspondientes. 

4. Instalación 'Hazlo Tú Mismo' (DIY), Límites Técnicos y Autonomía de Baterías 

El corazón del modelo Clickhouse es la simplicidad: instalación rápida hecha por ti mismo, sin técnicos invasivos en tu hogar. Al asumir la modalidad de auto-instalación, aceptas las siguientes pautas operativas esenciales: 

Responsabilidad de la Red WiFi: Es condición necesaria e indispensable para el funcionamiento de tus dispositivos que cuentes con una red WiFi doméstica estable y disponible en tu recinto para que los productos se conecten al servicio. El Cliente acepta y reconoce que es de su exclusiva responsabilidad contratar y mantener dicha red WiFi. Clickhouse no asume responsabilidad alguna por la calidad, velocidad, interrupciones o estabilidad de tu proveedor de internet. 

Identificación Obligatoria de Sectores y Exención por Montaje: Es tu obligación exclusiva verificar, a través del checklist guiado de nuestra aplicación móvil, que cada sensor y cámara ha sido enlazado y fijado de manera correcta. Como parte crucial de la configuración, debes asignar un nombre referencial preciso y verídico a cada dispositivo en la app (por ejemplo: 'Living', 'Terraza', 'Acceso Principal'). Esta identificación es un requisito esencial para el análisis técnico de los datos y para que la Central de Monitoreo conozca la localización exacta de un incidente antes de despachar ayuda. Clickhouse y – eventualmente - la Central de Monitoreo quedan totalmente exentas de responsabilidad por fallas de reporte, falsas alarmas o respuestas erróneas que deriven de una instalación defectuosa, ángulos de visión incorrectos, altura inadecuada de los sensores o una identificación equivocada de los sectores por parte del cliente. 

Límites de Cobertura y Puntos Ciegos: El Cliente declara conocer que cada componente tecnológico posee un alcance técnico y un ángulo de visión limitado detallado en su ficha técnica. El Servicio se limita única y exclusivamente a las zonas que se encuentren cubiertas de forma efectiva por los dispositivos instalados por el usuario. El Cliente reconoce expresamente la existencia de 'puntos ciegos' en su propiedad y libera a Clickhouse y a la Central de Monitoreo de cualquier responsabilidad por siniestros, robos o eventos ocurridos en áreas que carezcan de cobertura técnica o donde los sensores hayan sido bloqueados físicamente. 

Autonomía Eléctrica y Responsabilidad de Baterías: Nuestros dispositivos inalámbricos cuentan con baterías internas de alta duración para facilitar su ubicación sin cables. El Suscriptor asume la responsabilidad plena y absoluta de supervisar, verificar y mantener niveles de carga eléctrica y volumen de los avisos suficientes para garantizar el funcionamiento ininterrumpido del sistema. Nuestra aplicación móvil te enviará alertas y notificaciones proactivas de forma automatizada cuando los niveles de energía sean bajos. Es tu deber proceder a la carga inmediata de los equipos tras recibir estas alertas. Ni Clickhouse ni la Central de Monitoreo serán responsables por la interrupción de la vigilancia, omisión de reportes de alarma o pérdida de videoverificación que sea consecuencia directa del agotamiento de las baterías por olvido, descuido, negligencia o falta de carga oportuna por parte del Cliente. 

5. Servicio Clickhouse Pro y el Triángulo de Monitoreo Profesional Subcontratado 

Por defecto, la aplicación Clickhouse constituye un servicio de autoinstalación y automonitoreo que el usuario administra de forma personal, lo cual no se encuentra regulado por la normativa de Seguridad Privada. Sin embargo, si deseas llevar tu protección al siguiente nivel, puedes contratar de forma voluntaria el plan Clickhouse Pro, activando un servicio de Monitoreo Profesional: 

Naturaleza de la Subcontratación Operativa: Para ejecutar técnicamente la vigilancia 24/7, la recepción remota de señales y la activación de protocolos de respuesta ante emergencias, Clickhouse subcontrata conforme a un instrumento suscrito al efecto, a un aliado estratégico especializado y debidamente autorizado por la ley chilena, en adelante la Central de Monitoreo. Al suscribir el Plan Pro, el Cliente otorga su autorización expresa para esta subcontratación, facultando a dicha Central de Monitoreo para operar, procesar y supervisar sus señales de seguridad e imágenes de emergencia en nombre y representación de Clickhouse. 

Roles del Triángulo Legal: El Cliente reconoce que la entidad sujeta directamente a las leyes, reglamentos y fiscalizaciones de Seguridad Privada vigentes en Chile es exclusivamente la Central de Monitoreo subcontratada que otorga la vigilancia operativa. Clickhouse actúa como el proveedor integral de la plataforma de software, el hardware inteligente y como el intermediario comercial y tecnológico exclusivo, siendo el emisor de los cobros y valores periódicos correspondientes. 

Alcance del Monitoreo Profesional: El plan Clickhouse Pro comprende la recepción ininterrumpida de señales las 24 horas del día y los 7 días de la semana, la evaluación técnica mediante videoverificación reactiva ante alarmas, la notificación inmediata al Suscriptor a través de los contactos de emergencia actualizados, y el despacho de un aviso formal a los servicios de respuesta pública del Estado (como Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones PDI, Bomberos o Ambulancias) de acuerdo con la disponibilidad de dichos organismos públicos y la confirmación fidedigna de la ocurrencia del evento de seguridad. 

6. Privacidad por Diseño y Protocolo de Videoverificación Reactiva 

Tu intimidad y la de tu familia son sagradas para nosotros. Es por esta razón que hemos diseñado un protocolo de seguridad que blinda tu privacidad, actuando como el antídoto perfecto a los sistemas invasivos tradicionales: 

7. Limitaciones de Responsabilidad y Cláusula de No Subrogación 

Es fundamental comprender el alcance legal y técnico de nuestro servicio. Te pedimos leer con especial atención los siguientes límites de responsabilidad establecidos de mutuo acuerdo: 

Obligación de Medios, No de Resultados: Clickhouse y su aliado operativo Central de Monitoreo, no son compañías de seguros. El Servicio constituye un sistema de alerta temprana basado en medios técnicos avanzados para mitigar riesgos, pero de ninguna manera garantiza la prevención absoluta de delitos, robos, hurtos, incendios o siniestros en tu propiedad. El sistema es un dispositivo inteligente de notificación de eventos, no un seguro de vida ni un seguro contra daños personales o materiales. El usuario acepta utilizar los productos y servicios bajo su propio y exclusivo riesgo, manteniendo la responsabilidad de darles un uso correcto y prudente. 

Dependencia de Conectividad de Terceros: El correcto funcionamiento del ecosistema Clickhouse depende de factores externos fuera de nuestro control, tales como la conectividad de la red WiFi del hogar, el suministro eléctrico del inmueble y la disponibilidad de cobertura de la red celular de respaldo (4G/LTE) del panel. Clickhouse y su aliado operativo de monitoreo no asumen responsabilidad alguna por caídas de señal de empresas proveedoras de telecomunicaciones, apagones eléctricos generalizados, saturación de bandas o acciones de sabotaje intencional sobre las líneas de comunicación externas. 

Exclusión por Respuesta de Servicios Públicos: Una vez despachado el aviso técnico y confirmado el incidente por parte de la Central de Monitoreo, ni Clickhouse ni el operador externo serán responsables de ninguna manera por la falta de respuesta, retrasos, indisponibilidad o inasistencia de las instituciones de orden público (Carabineros de Chile, PDI) o de los servicios públicos de emergencia (Bomberos, Ambulancias). El cliente acepta que la gestión de despacho de dichas entidades públicas se rige por sus propios criterios de prioridad y disponibilidad logística regional. 

Tope Indemnizatorio Máximo de la Industria: En el evento de cualquier fallo técnico demostrado, retraso o deficiencia imputable de forma directa en la prestación de los servicios profesionales de Clickhouse, debidamente demostrado y fehacientemente establecido, la responsabilidad total, agregada y máxima de la compañía por cualquier concepto, indemnización, daño o perjuicio directo no excederá en ningún caso la suma equivalente a las cuotas de monitoreo efectivamente pagadas por el cliente en los últimos tres (3) meses anteriores al evento. 

Cláusula Esencial de Prohibición de Subrogación: La implementación del presente contrato involucra y considera de mutuo acuerdo la prohibición absoluta de subrogar los derechos y obligaciones que emanen del mismo frente a cualquier tipo de terceros, incluyendo compañías de seguros vinculadas con el cliente por contratos de cobertura de robos o siniestros. Esta prohibición de subrogación se pacta con el único y expreso fin de excluir de cualquier tipo de responsabilidad a Clickhouse, sus representantes y a la Central de Monitoreo asociada ante la ocurrencia de delitos, incendios o actos que inhabiliten los equipos debido a eventos de fuerza mayor, cortes de luz, catástrofes naturales o fallas que impidan temporalmente la transmisión técnica de señales de seguridad. 

Responsabilidad por Multas por errores o Falsas Activaciones: El Suscriptor es el único responsable de pagar cualquier multa, cobro municipal o sanción económica derivada de errores o falsas activaciones recurrentes que sean generadas por un mal uso del sistema, configuraciones erróneas de los usuarios o descuidos de sus Contactos. Clickhouse y la Central actúan únicamente como un canal técnico que transmite el aviso. 

8. Directrices de Conducta Prohibida y Uso Aceptable 

Para resguardar la seguridad de toda la comunidad Clickhouse, garantizas que no interactuarás con nuestros servicios de una manera que: