Preguntas frecuentes
Suscripción
¿Qué es la suscripción?
La suscripción Clickhouse te da acceso al monitoreo y control de tu sistema de alarma, así como de todos tus dispositivos adicionales.
Es necesaria para poder utilizar el panel tanto de forma local como desde la aplicación móvil.
Con la suscripción activa podrás armar o desarmar tu sistema, agregar nuevos dispositivos, recibir notificaciones, y acceder a todas las funciones de tu panel.
¿Cuánto cuesta la suscripción?
El valor mensual de la suscripción depende del tipo de panel que tengas:
- Click Evo (panel blanco sin teclado): $11.990 CLP/mes
- Click Pro (panel blanco con teclado): $11.990 CLP/mes
- Click Evo 4G (panel negro sin teclado): $16.990 CLP/mes, debido a su conexión 4G que le permite seguir funcionando incluso si se corta el Wi-Fi.
¿Qué pasa si solo quiero cámaras?
Si compras únicamente cámaras de seguridad (sin un panel central), deberás pagar una suscripción mensual de $11.990 para poder visualizarlas y gestionarlas desde la app.
En cambio, si ya cuentas con un panel y agregas una cámara, no necesitas una nueva suscripción adicional: todo quedará cubierto bajo la misma suscripción mensual, que puede ser de $11.990 o $16.990, dependiendo del tipo de panel que tengas.
¿Cómo se paga?
Al conectar tu panel a la aplicación Clickhouse, verás que el sistema aparece bloqueado. La app te redirigirá automáticamente a la página de pago para activar tu suscripción.
A partir de entonces, el cobro se realizará mensualmente a la misma tarjeta registrada. Si deseas cambiar el método de pago o cancelar la suscripción, puedes contactarte directamente con nuestro equipo de soporte.
¿Qué ocurre si dejas de pagar?
Si interrumpes el pago de la suscripción, no podrás usar tus dispositivos ni controlarlos desde la app. Sin embargo, puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento, y tu sistema se desbloqueará automáticamente.
¿Qué día se realizará el cobro del pago de la suscripción en mi tarjeta de crédito?
El día de facturación será el mismo de cada mes por el que contraste el plan. Por ej: si adquiriste la suscripción el día 4 de Mayo, se realizará el cobro el 4 de cada mes.
Página web
¿Cómo comprar en el sitio web?
Para poder disfrutar de los servicios de Clickhouse necesitas adquirir al menos, un sistema de alarmas y/o cámaras, y la suscripción.
Debes comprar tus productos en la página. Ahí podrás adquirir tu sistema de base, y complementar con los adicionales que quieras para personalizar el monitoreo de tu hogar/negocio.
¿Cuáles son los medios de pago en el sitio web?
Puedes comprar los productos con tarjeta de débito o crédito.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas con la compra en el sitio web?
Por favor contactarnos al correo contacto@clickhouse.clo número de soporte para guiarte en la compra.
Funcionamiento
¿Cómo funciona Clickhouse?
Con Clickhouse puedes monitorear de forma automatizada la protección de tu hogar/negocio a través de nuestra APP, la cual te permite gestionar un sistema de alarma, y productos adicionales que quieras adquirir para personalizar según tus necesidades (ej: agregar más sensores de movimiento, de aperturas, adquirir sirena interior o exterior, cámaras, etc).
Esta plataforma de protección inteligente es completamente digital, y te permite instalar, monitorear y gestionar desde cualquier ubicación del territorio de Chile. Puedes entregar acceso de visualización o administración a hasta 8 usuarios, los cuales recibirán notificaciones instantáneas en el dispositivo móvil cuando ocurran alertas. Para monitorear con Clickhouse, lo único que necesitas es WIFI, un celular, un sistema de alarma, y tener tu suscripción de Clickhouse activa.
¿Cómo puedo configurar e instalar los productos?, ¿Voy a necesitar un técnico?
¡Clickhouse es autoinstalable! No necesitas coordinar con nadie para su instalación. Es importante considerar que debes:
- Configurar tu producto desde la APP.
- Realizar la instalación ubicándolo en el lugar correspondiente para poder monitorear. Si tienes dudas, puedes contactarte con nuestro equipo de soporte al whatsapp o al email soporte@clickhouse.cl, y te ayudaremos a habilitar tus productos con una videollamada o por whatsapp. Generalmente toma alrededor de 20 minutos toda la habilitación.
Despacho
¿Despachan a todo Chile?
Así es, realizamos envíos a todo el país a través de empresas externas de gran experiencia y servicio. El costo y tiempo del despacho dependen del código postal del domicilio de entrega y se detallarán en el checkout, antes de finalizar la compra.
¿Tienen tienda física?
No contamos con sucursales físicas en estos momentos, ¡pero puedes comprar online desde la comodidad de tu casa y enviamos tu pedido a tu domicilio!
Postventa
¿Con quién me puedo contactar si tengo problemas con los equipos o la APP?
En caso de dudas o inconvenientes, contáctanos a soporte@clickhouse.cl o al whatsapp de soporte.
¿Los productos Clickhouse poseen garantía?
Los productos ClickHouse tienen 1 año de garantía. La garantía cubre problemas de funcionalidad de los productos, siempre y cuando no sean consecuencia de acción de terceros.